En bra Utvärdering är kort och träffsäker. Varje extra fråga kostar dig lite svarskvalitet — deltagare stressar, hoppar över eller faller ifrån — så de frågor du behåller ska var och en förtjäna sin plats. Här är några tips för att skriva frågor deltagarna faktiskt svarar på, och som säger dig något du kan använda.
Fråga bara om det du kommer att agera på
Innan du lägger till en fråga, fundera på vad du skulle göra annorlunda beroende på svaret. Om inget svar skulle ändra något, ta bort den. En Utvärdering är inte platsen att samla data för säkerhets skull — det är platsen att lära dig de få saker som formar vad som händer härnäst.
Matcha frågetypen mot vad du vill veta
Använd Skala när du vill mäta något och kunna jämföra det — trygghet, nöjdhet, hur tydlig en session var.
Använd Fritext när du vill ha "varför" bakom siffrorna, eller idéer du inte tänkt på.
Ett vanligt mönster är en Skala följd av en Fritext: poängen visar riktningen, det skrivna svaret förklarar den.
Ta till Flervalsfråga när de användbara svaren är en känd, kort lista, och NPS bara när du specifikt vill ha rekommendationspoängen.
Håll varje fråga till en sak
"Var sessionen tydlig och användbar?" döljer två frågor — någon kan tycka att den var tydlig men inte användbar, och vet inte vilken de ska svara på. Dela upp den. En idé per fråga gör svaren lättare att ge och långt lättare att läsa senare.
Använd anonymiteten till din fördel
Eftersom svaren i en Utvärdering är anonyma kan du ställa de ärliga frågor som spelar roll — om en chef, ett format eller om något verkligen fungerar. Formulera dem så att deltagarna känner sig trygga att vara uppriktiga.
Fråga medan det är färskt
Skicka Utvärderingen nära den upplevelse du frågar om. Ju längre du väntar, desto fler svarar utifrån ett vagt minne snarare än ett tydligt.
När du är redo att bygga, se skapa en utvärdering.