Du har fått höra att du är administratör i Knowly, men när du försöker logga in fungerar det inte. Vanligaste orsaken beror på om er organisation kör SSO för administratörer — så börja där innan du går vidare till lösningen.
Kör er organisation SSO för administratörer?
Här är ett snabbt test. Gå till app.knowly.com, fyll i din mejladress och klicka vidare.
Om Knowly skickar dig till en inloggningssida som ser ut som ert IT-system (Microsoft, Okta, Google Workspace eller liknande) använder er organisation SSO. Fortsätt med nästa avsnitt — det här är nästan alltid varför en ny administratör inte kan logga in.
Om Knowly i stället skickar en inloggningslänk till din mejl använder er organisation inte SSO för administratörer. Hoppa till andra saker att kontrollera.
Är du osäker? Fråga personen som sa att du skulle bli administratör, eller fråga er IT-avdelning om Knowly är uppsatt med SSO.
SSO är på: du saknas troligen i identitetsleverantörens grupp
När er organisation kör SSO behöver en administratör båda dessa på plats för att inloggningen ska fungera:
Ett administratörskonto i Knowly — tilldelat av en befintlig Knowly-administratör i organisationen
Medlemskap i identitetsleverantörens grupp — till exempel den Entra ID-grupp som er organisation synkar mot Knowly
Det första sker i Knowly. Det andra sker i er identitetsleverantör, och det är lätt att missa — särskilt på Team Member SSO, där de flesta deltagare hanteras direkt i Knowly utan att någonsin röra identitetsleverantören. Det är lätt att anta att administratörer fungerar på samma sätt. Det gör de inte — administratörer loggar alltid in via SSO, oavsett läge. Se SSO-lägen i Knowly för helhetsbilden.
Så löser du det
Kontakta den i er organisation som hanterar Entra ID (eller er andra identitetsleverantör) och be hen kontrollera att du finns i den grupp som är synkad med Knowly. Hen vet vilken grupp det är. När du har lagts till, gå tillbaka till app.knowly.com och logga in igen.
Andra saker att kontrollera
Om SSO inte är orsaken — eller om du har lagts till i identitetsleverantörens grupp och ändå inte kommer in — gå igenom det här:
Du har inte lagts till som administratör i Knowly än. Be en befintlig Knowly-administratör i din organisation att lägga till dig. Se lägga till en administratör i din organisation för hur det går till.
Du använder en annan mejladress än den du bjöds in med. Logga in med exakt samma adress som tog emot Knowly-inbjudan — även små skillnader (jobbadress vs privat, eller ett stavfel) gör att Knowly inte hittar dig.
Din inbjudningslänk har gått ut eller redan använts. Be personen som bjöd in dig skicka en ny.
Om inget av det löser problemet, mejla [email protected] med organisationens namn och din mejladress så hjälper vi till från vår sida.
Inte administratör?
Om du är en deltagare eller chef som inte kan logga in gäller inte den här artikeln — stegen ovan är för administratörer. Se hur loggar jag in i Knowly? eller min Knowly-länk fungerar inte i stället.