Om din Knowly-länk inte öppnar lärresan kan länken ha gått ut, redan ha använts eller ersatts av en nyare inbjudan. Du kan oftast lösa det själv — öppna det senaste Knowly-mejlet, eller logga in direkt på app.knowly.com.
Knowly har två sorters länkar, och de slutar fungera av olika skäl. En inloggningslänk mejlas till dig för att du redan är med i en lärresa — det är den här artikeln hjälper dig med. En registreringslänk delas av din organisation, ofta på en intranätssida, så att du kan anmäla dig själv för första gången. Om felet uppstår medan du fyller i ditt namn och dina uppgifter för att registrera dig, se Självregistrering istället.
Prova det senaste Knowly-mejlet först
Börja med att öppna det senaste Knowly-mejlet du har fått för lärresan. Om du har flera Knowly-mejl kan en äldre länk ha slutat vara den bästa att använda.
Om det senaste mejlet öppnar Knowly, använd den länken framöver.
Logga in direkt på app.knowly.com
Du behöver oftast inte vänta på en ny länk. Gå till https://app.knowly.com och logga in med samma mejladress eller mobilnummer som din organisation använde när du bjöds in. Knowly skickar en ny inloggningslänk till den mejladressen eller det numret. När du klickar på den ser du lärresorna som är kopplade till ditt konto och kan öppna den du letar efter.
Om rätt lärresa inte finns med i listan kan du ha loggat in med en annan mejladress eller ett annat mobilnummer än det organisationen har registrerat. Prova igen med exakt rätt adress.
För den fullständiga inloggningsguiden, se Hur loggar jag in i Knowly?.
Om du fortfarande inte kommer in
Vissa Knowly-länkar fungerar bara under en begränsad tid. Om du har provat det senaste mejlet och loggat in på app.knowly.com och fortfarande inte kommer in, be organisationen som bjöd in dig att skicka en ny länk.
När du kontaktar dem, skicka med:
ditt namn
mejladressen där du fick Knowly-mejlet
namnet på lärresan, om du vet det
en kort rad om att din Knowly-länk har gått ut
Knowly support kan hjälpa till att undersöka tekniska problem, men organisationen som driver lärresan är oftast den som kan skicka en ny inbjudan eller åtkomstlänk.
Om du administrerar lärresan i Knowly, se Skicka en ny åtkomstlänk till en deltagare.
Om sidan säger att du inte har åtkomst
Om Knowly öppnas men säger att du inte har åtkomst kan du ha tagits bort från lärresan eller blivit inbjuden med en annan mejladress.
Kontakta organisationen som bjöd in dig och be dem kontrollera:
vilken mejladress de bjöd in
om du fortfarande är tillagd i lärresan
om de kan skicka en ny åtkomstlänk
Om inget händer när du klickar
Den vanligaste orsaken är att ditt e-postprogram öppnade länken i sin egen inbyggda förhandsvisning istället för i din webbläsare. Förhandsvisningen klarar ibland inte att nå Knowly och förblir tom. Det här händer oftast i Outlook desktop, Outlook mobile och Microsoft Teams.
Prova något av följande för att öppna länken i din webbläsare istället:
högerklicka på länken i mejlet och välj "Öppna i webbläsare" eller "Öppna länken i ny flik"
håll Cmd (på Mac) eller Alt (på Windows) nedtryckt när du klickar på länken
kopiera hela länken från mejlet och klistra in den i webbläsarens adressfält
Om webbläsaren öppnas men sidan ändå är tom, prova även en annan webbläsare, stäng av blockerare av pop-ups eller omdirigeringar, eller prova från ett annat nätverk.
Om inget av det fungerar, vidarebefordra mejlet eller en skärmbild till organisationen som bjöd in dig, eller kontakta [email protected].