Skicka en ny åtkomstlänk när en deltagare inte kan öppna länken de fått från Knowly. Det är ofta det snabbaste sättet att hjälpa någon vars gamla länk har gått ut eller är svår att hitta.
Så skickar du den
Öppna sidan Människor i lärresan, hitta deltagaren och öppna menyn på hens rad. Välj Skicka ny länk, så skickar Knowly ett nytt mejl eller SMS med en ny inloggningslänk (Skicka ny inloggningslänk) via den kanal hen är upplagd med.
Innan du skickar den
Kontrollera att deltagaren fortfarande ingår i lärresan och att e-postadress eller telefonnummer stämmer. Om kontaktuppgiften är fel bör du rätta den innan du skickar den nya länken — annars går länken till samma felaktiga plats. Se Rätta en deltagares e-postadress.
Vad deltagaren får
Den nya länken tar personen tillbaka till samma lärresa som hen redan hade tillgång till — den nollställer inte hens framsteg och ändrar inget i lärresan.
Om den nya länken fortfarande inte fungerar
Be deltagaren öppna det senaste meddelandet, inte ett äldre, och logga in med samma e-postadress som lärresan använder. Om problemet fortsätter, kontrollera om personen har tagits bort från lärresan eller organisationen.