Rätta en deltagares e-postadress när inbjudningar eller aktivitetsmeddelanden går till fel plats. Ett litet stavfel kan hindra deltagaren från att få tillgång vid rätt tidpunkt.
Kontrollera adressen först
Bekräfta rätt e-postadress med deltagaren eller källsystemet. Leta efter vanliga fel som saknade punkter, fel domän eller inklistrade mellanslag.
Uppdatera innan du skickar igen
Rätta e-postadressen innan du skickar en ny åtkomstlänk eller inbjudan. Annars kan det nya meddelandet gå till samma felaktiga adress.
Kataloghanterade användare
Om organisationen hanterar användare genom katalogsynk kan e-postadressen behöva rättas i identitetsleverantören innan den uppdateras i Knowly.
Om systemet säger att e-postadressen redan används
Om du försöker byta någon från mobilnummer till e-post (eller tvärtom) och Knowly säger att adressen redan används, beror det oftast på att personen har två separata användare i din organisation — en skapad med mobilnumret, en med e-posten. Knowly knyter varje e-post och mobilnummer till en enda inloggning, så systemet flyttar inte en adress till en användare när adressen redan tillhör en annan.
Enklast undviker du det innan den andra anmälan: lägg till den andra kontaktvägen på personens befintliga Knowly-användare först, och registrera dem sedan för den nya lärresan. Då känner Knowly igen dem som samma person i stället för att skapa en till användare.
Om de två användarna redan finns är enda vägen framåt att ta bort en av dem och sedan lägga till adressen på den du behåller. Att ta bort en användare påverkar överallt där personen används, så om du är osäker på vilken du ska ta bort, kontakta [email protected] så reder de ut dubbletten åt dig.