Rätta en deltagares e-postadress när inbjudningar eller aktivitetsmeddelanden går till fel plats. Ett litet stavfel kan hindra någon från att få tillgång vid rätt tidpunkt.
Kontrollera adressen först
Bekräfta rätt e-postadress med deltagaren eller källsystemet innan du ändrar något. Leta efter vanliga fel som saknade punkter, fel domän eller inklistrade mellanslag.
Var du ändrar den
Du ändrar inte e-posten på sidan Människor — du ändrar den på personens profil. Från sidan Människor i lärresan hittar du deltagaren, öppnar menyn på hens rad och väljer Gå till profil. Då öppnas hens profil i organisationens användarlista. På fliken Uppgifter uppdaterar du fältet E-post och sparar.
Skicka en ny länk efteråt
Att rätta adressen skickar inte om något av sig själv, så när den är sparad skickar du deltagaren en ny åtkomstlänk eller inbjudan. Om du skickar innan du rättat adressen går meddelandet bara till samma felaktiga plats igen. Se Skicka en ny åtkomstlänk till en deltagare.
Om adressen hanteras av din katalog
Om organisationen loggar in personer genom en katalog eller central inloggning (SSO) är fältet E-post på profilen låst och Knowly säger att adressen inte kan ändras här. Då behöver e-posten först rättas i din identitetsleverantör, varefter den uppdateras i Knowly vid nästa synk.
Om systemet säger att e-postadressen redan används
Om du försöker byta någon från mobilnummer till e-post (eller tvärtom) och Knowly säger att adressen redan används, beror det oftast på att personen har två separata användare i din organisation — en skapad med mobilnumret, en med e-posten. Knowly knyter varje e-post och mobilnummer till en enda inloggning, så systemet flyttar inte en adress till en användare när adressen redan tillhör en annan.
Enklast undviker du det innan den andra anmälan: lägg till den andra kontaktvägen på personens befintliga Knowly-användare först, och registrera dem sedan för den nya lärresan. Då känner Knowly igen dem som samma person i stället för att skapa en till användare.
Om de två användarna redan finns är enda vägen framåt att ta bort en av dem och sedan lägga till adressen på den du behåller. Att ta bort en användare påverkar överallt där personen används, så om du är osäker på vilken du ska ta bort, kontakta Knowly support så reder de ut dubbletten åt dig.