Om du kan ändra ett Knowly-mejl beror på var det kommer ifrån. De flesta mejl som folk får från en lärresa är notiser som hör till lärresans aktiviteter — dem skriver du själv. En separat uppsättning kommer från själva Knowly-plattformen, som inloggningslänken eller en lösenordsåterställning, och dem skickar Knowly automatiskt. När du vet vilken sort du tittar på vet du om du kan redigera den och var.
Notiser på dina aktiviteter — dessa kan du redigera
Varje aktivitet i en lärresa kan skicka sina egna notiser, och du redigerar dem under aktivitetens flik Notiser. Den vanligaste är Inbjudan — mejlet en deltagare får när aktiviteten öppnas för hen. Men det är inte bara de schemalagda mejlen: vissa skickas utifrån vad en deltagare gör. Till exempel kan en chef få ett mejl när någon i teamet skickar in sitt arbete. Det är fortfarande en notis på aktiviteten, och du redigerar den på samma sätt, även om Knowly skickar den automatiskt när tillfället kommer.
Så när ett mejl handlar om en specifik aktivitet är platsen att redigera det aktivitetens flik Notiser.
Vad du kan ändra inne i en notis
Vad som går att redigera varierar lite från notis till notis, men i de flesta kan du ändra:
Ämne
texten i mejlet
Avsändare som mottagaren ser
Knapp — länk och text
om den skickas som mejl, SMS eller båda
Du kan förhandsvisa en notis som deltagare eller chef innan du lanserar.
Vad som är likadant i varje mejl
Några delar av varje Knowly-mejl är fasta, oavsett vad du skriver i notisen:
Knowly-loggan högst upp
raden längst ner som säger att mejlet skickades genom Knowly
värdena Knowly fyller i åt dig — mottagarens namn, en deadline, lärresans titel och så vidare
Dessa redigeras inte per notis.
Mejl Knowly skickar automatiskt
Vissa mejl hör inte till någon aktivitet — Knowly skickar dem från själva plattformen, så det finns ingen plats att redigera dem per aktivitet. Det handlar om:
konto- och inloggningsmejlen — länken någon använder för att logga in, en lösenordsåterställning, eller en inbjudan att gå med som administratör
bekräftelsen någon får när hen registrerar sig på en lärresa
Om du behöver ändra något i ett av dessa, eller i loggan eller sidfoten som finns på varje mejl, kontakta [email protected].
Om ett mejl inte stämmer med det du redigerat
Om någon fått ett mejl som inte matchar det du skrev är den troligaste orsaken att det inte var mejlet du redigerade — det kom från en annan aktivitet, var en annan notis på samma aktivitet, eller ett av de automatiska kontomejlen ovan.
För att spåra det, öppna mejlet och titta på aktivitetsnamnet eller ämnesraden — det pekar på aktiviteten vars flik Notiser har texten. Om det handlar om inloggning, lösenord eller en inbjudan att gå med i Knowly är det ett automatiskt mejl och redigeras inte på en aktivitet.
En vanlig variant av detta: någon registrerar sig på en lärresa och får ett bekräftelsemejl som lyder annorlunda än aktivitetens Inbjudan som du skrev. Det är två olika mejl — registreringsbekräftelsen är ett av de automatiska mejlen ovan, och Inbjudan är den redigerbara notisen på aktiviteten. I en individuell lärresa, där Inbjudan kan ställas in att gå ut så fort någon registreras, kan en person få båda ungefär samtidigt.