Om lärresemejl inte kommer fram, hamnar i skräpposten eller ser opålitliga ut finns det oftast några kontroller som förklarar varför — och det mesta handlar om mottagarens adress och hur mycket deras e-postsystem litar på avsändaren.

​

Kontrollera att deltagarens eller chefens e-postadress är rätt. En fel eller felstavad adress är den vanligaste orsaken till att ett meddelande aldrig kommer fram. Rätta den innan du skickar en ny inbjudan eller åtkomstlänk — se Rätta en deltagares e-postadress och Skicka en ny åtkomstlänk till en deltagare.

​

Be mottagaren kolla sina skräppost- och karantänmappar. Många organisationer filtrerar mejl från en avsändare de inte känner igen än — särskilt innan avsändaren är betrodd.

Två saker gör att Knowlys mejl blir mer betrodda, så att fler når inkorgen:

​

Ibland kommer ett mejl fram men ser konstigt ut — er logga visas som en tom ruta eller ett litet kryss i stället för bilden. Det beror oftast på att mottagarens e-postapp blockerar externa bilder tills de litar på avsändaren, inte på ett fel i själva bilden. Det brukar lösa sig när läsaren markerar avsändaren som säker eller lägger till den bland sina kontakter, och stegen för avsändartrovärdighet ovan gör att det händer mer sällan.

​

Kontakta Knowlys support om många mottagare är drabbade, om meddelanden studsar upprepade gånger, eller om er IT behöver tekniska avsändaruppgifter för att tillåta Knowlys mejl. Skicka med exempel på drabbade adresser och ungefär när meddelandena skickades, så kan vi spåra dem.